Rückgabe- und Erstattungspolitik

Bei Llumilux sind wir bestrebt, hochwertige Produkte und ein exzellentes Kundenerlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, hilft Ihnen unsere Rückgaberichtlinie, den Rückgabeprozess reibungslos zu durchlaufen. Bitte lesen Sie die folgenden Informationen sorgfältig durch, um Ihre Rechte und Pflichten zu verstehen.

Rückgabefrist

• Sie können innerhalb von 15 Werktagen (Mo–So) ab Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe einleiten.
  
• Bitte informieren Sie uns so schnell wie möglich, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
  

So leiten Sie eine Rückgabe ein

Kontakt aufnehmen: Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter support@llumilux.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.

• Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln fügen Sie bitte Fotos bei.
  

Artikel vorbereiten: Rückgaben müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten und Labels erfolgen.

Rückgabemethode:

• Rücksendung per Post: support@llumilux.de

Wichtiger Hinweis: Kunden tragen die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert.

Nicht rückgabefähige Artikel

Einige Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

• Geschenkgutscheine
  
• Sonderangebots- oder Sale-Artikel (außer bei Defekten oder Beschädigungen)
  
• Artikel, die beim Kauf ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind
  
• Gebrauchte oder getragene Artikel, die nicht den Bedingungen „unbenutzt“ entsprechen
  
• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte (außer bei Defekten)
  

Umtausch

Wir bieten auch Umtausche an. Wenn Sie eine andere Größe oder Farbe benötigen, können Sie den Originalartikel zurücksenden und einen Umtausch beantragen.

1. Rückgabe einleiten: Folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess.
   
2. Versandkosten: Kunden tragen die Versandkosten für Rückgaben und Umtausche, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch.
   
3. Bearbeitung: Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald der Umtausch abgeschlossen ist.
   

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Melden Sie das Problem innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt. Fügen Sie Bestellnummer, Beschreibung und Fotos bei.
   
2. Rücksendung: Wir übernehmen die Rücksendekosten und erstatten auch eventuelle Liefergebühren.
   
3. Rückerstattung: Sie erhalten Ihre Rückzahlung innerhalb von 5 Werktagen (Mo–So) nach Eingang des zurückgesandten Artikels über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
   

Rückerstattungszeitraum

• Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  
• Bitte erlauben Sie bis zu 5 Werktage (Mo–So) für die Bearbeitung.
  
• Ihre Bank kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Rückerstattung gutzuschreiben.
  

Wichtiger Hinweis: Artikel, die die Rückgabebedingungen nicht erfüllen (z. B. gebraucht, fehlende Verpackung), sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren an.

Kontaktinformationen

Für Fragen zur Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte an:

Registrierter Firmenname: FD E-Commerce

Geschäftlich tätig unter dem Namen: Llumilux

Firmenregistrierungsnummer: 92575188

Eingetragene Adresse: Keizersgracht 520H, 1017 EK Amsterdam, Niederlande

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL866104094B01

Telefon: +31 6 23521422

E-Mail: support@llumilux.de

Geschäftszeiten: (Montag bis Freitag), 09:00–17:00 Uhr (GMT+01:00) Mitteleuropäische Standardzeit (Amsterdam).

(Samstag und Sonntag), 11:00–16:00 (GMT+01:00) Mitteleuropäische Standardzeit (Amsterdam)

Llumilux – eingetragen unter der Firmenadresse Keizersgracht 520H, 1017 EK Amsterdam, Niederlande, Handelsregisternummer 92575188.

Aktualisierungen dieser Richtlinie

Wir können unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit ändern. Wir empfehlen Ihnen, diese regelmäßig zu überprüfen. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste gilt als Zustimmung zu den jeweiligen Änderungen.

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Llumilux! Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation im Rahmen unserer Rückgabe- und Erstattungsverfahren, die uns helfen, unser Qualitätsversprechen zu erfüllen.