Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Registrierter Firmenname: FD E-Commerce

Geschäftlich tätig unter dem Namen: Llumilux

Firmenregistrierungsnummer: 92575188

Eingetragene Adresse: Keizersgracht 520H, 1017 EK Amsterdam, Niederlande

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL866104094B01

Telefon: +31 6 23521422

E-Mail: support@llumilux.de

Geschäftszeiten: (Montag bis Freitag), 09:00–17:00 Uhr (GMT+01:00) Mitteleuropäische Standardzeit (Amsterdam).

(Samstag und Sonntag), 11:00–16:00 (GMT+01:00) Mitteleuropäische Standardzeit (Amsterdam)

1. Bestellungen & Versand

F1: Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
A: Sie können eine Bestellung direkt auf unserer Website aufgeben, indem Sie Ihr gewünschtes Produkt auswählen, in den Warenkorb legen und den Bestellvorgang abschließen. Stellen Sie sicher, dass alle Angaben korrekt sind, einschließlich Versandadresse und Zahlungsmethode.

F2: Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
A: Unsere Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage (Mo–So).

F3: Wie lange dauert die Lieferung?
A: Die Lieferzeit beträgt 5–8 Werktage (Mo–So). Kostenlose Lieferung ist verfügbar für Bestellungen, die vor 16:00 Uhr (GMT+01:00) Mitteleuropäische Standardzeit (Amsterdam) aufgegeben werden.

F4: Kann ich meine Lieferadresse nach Aufgabe der Bestellung ändern?
A: Ja, aber nur, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Kontaktieren Sie unser Support-Team sofort mit Ihrer Bestellnummer, um die Adresse zu aktualisieren.

F5: Was soll ich tun, wenn mein Paket während der Lieferung beschädigt wurde?
A: Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, melden Sie dies innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos. Wir veranlassen eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

2. Zahlungen

F1: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren American Express, Google Pay, Klarna, MasterCard, Maestro, PayPal, Shop Pay und Visa.

F2: Ist es sicher, online zu bezahlen?
A: Ja, alle Transaktionen sind verschlüsselt und werden sicher über vertrauenswürdige Drittanbieter verarbeitet.

F3: Kann ich meine Zahlung stornieren?
A: Zahlungen können nur storniert werden, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde. Für bereits bearbeitete Bestellungen können Sie eine Rückerstattung gemäß unserer Stornierungsrichtlinie oder Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.

3. Rückgaben, Erstattungen & Stornierungen

F1: Wie lautet Ihre Rückgaberichtlinie?
A: Rückgaben werden innerhalb von 15 Werktagen (Mo–So) ab Lieferdatum akzeptiert. Artikel müssen unbenutzt, in Originalverpackung und mit allen Etiketten zurückgegeben werden. Detaillierte Anweisungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

F2: Kann ich meine Bestellung stornieren?
A: Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe storniert werden, sofern sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurden. Weitere Details finden Sie in unserer Stornierungsrichtlinie.

F3: Wie erhalte ich meine Rückerstattung?
A: Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen (Mo–So) nach Erhalt des zurückgesandten Artikels auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

4. Garantie & Produktprobleme

F1: Haben Ihre Produkte eine Garantie?
A: Ja, alle bei Llumilux gekauften Produkte sind durch eine 12-monatige Garantie gegen Herstellungsfehler und Funktionsstörungen abgedeckt.

F2: Wie kann ich eine Garantie beantragen?
A: Kontaktieren Sie unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer, Produktdetails und Fotos des Mangels. Wir geben Anweisungen zur Reparatur, zum Ersatz oder zur Rückerstattung des Produkts.

F3: Sind personalisierte Artikel von der Garantie abgedeckt?
A: Maßgeschneiderte oder personalisierte Artikel haben eine eingeschränkte Garantie. Ansprüche werden nur akzeptiert, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist.

5. Kontoverwaltung

F1: Benötige ich ein Konto zum Einkaufen?
A: Nein, Sie können auch als Gast einkaufen. Ein Konto ermöglicht schnelleren Checkout, Bestellverfolgung und einfachere Rückgaben.

F2: Wie setze ich mein Passwort zurück?
A: Gehen Sie zur Login-Seite und klicken Sie auf „Passwort vergessen“. Folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Passwort sicher zurückzusetzen.

F3: Wie kann ich meine Kontoinformationen aktualisieren?
A: Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und navigieren Sie zu den Kontoeinstellungen, um persönliche Daten, E-Mail oder Lieferadresse zu aktualisieren.

6. Datenschutz & Datensicherheit

F1: Wie werden meine persönlichen Daten verwendet?
A: Ihre Daten werden zur Bearbeitung von Bestellungen, Verwaltung von Konten, Bereitstellung von Support und Verbesserung unserer Services verwendet. Marketing-Kommunikationen erfolgen nur mit Ihrer Einwilligung.

F2: Sind meine Daten sicher?
A: Ja, wir implementieren fortschrittliche Sicherheitsmaßnahmen einschließlich Verschlüsselung, sichere Server und Zugriffskontrollen, um Ihre Daten zu schützen.

F3: Kann ich die Löschung meiner persönlichen Daten beantragen?
A: Ja, Sie können die Löschung, Einschränkung oder den Zugriff auf Ihre Daten beantragen, indem Sie support@llumilux.de kontaktieren.

7. Weitere Fragen

F1: Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?