Garantiebedingungen

Gültig ab: 1. Oktober 2025
Website: https://llumilux.de/

Bei Llumilux verpflichten wir uns, hochwertige Produkte bereitzustellen und vollständige Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Diese Garantiebedingungen erläutern den Umfang, die Dauer, den Ablauf und die Einschränkungen für die Inanspruchnahme einer Garantie für Produkte, die über unsere Website erworben wurden.

1. Garantieumfang

Alle bei Llumilux gekauften Produkte sind durch eine Herstellergarantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler abgedeckt.

Die Garantie umfasst:

  • Herstellungsfehler
  • Materialfehler
  • Fehlfunktionen bei normaler Nutzung

Die Garantie deckt nicht ab:

  • Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Unfälle oder Fahrlässigkeit
  • Normale Abnutzung (Kratzer, Farbverblassen, kleine kosmetische Mängel)
  • Unautorisierte Reparaturen oder Modifikationen

2. Garantiedauer

  • Standardgarantie: 12 Monate ab Kaufdatum, sofern nicht anders angegeben.
  • Für bestimmte Produkte können erweiterte Garantieoptionen verfügbar sein; prüfen Sie die Produktbeschreibung oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
  • Ein Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung) ist erforderlich, um die Garantie in Anspruch zu nehmen.

3. Erweiterte & Internationale Garantie

  • Einige Produkte können eine vom Hersteller bereitgestellte erweiterte Garantie haben.
  • Der Garantieumfang kann je nach Standort variieren. Bei internationalen Käufen unterliegt die Garantie den örtlichen Gesetzen.
  • Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, um die Gültigkeit der Garantie außerhalb Deutschlands oder der EU zu bestätigen.

4. So beantragen Sie eine Garantie

Schritt 1: Kundenservice kontaktieren

Schritt 2: Nachweise bereitstellen

  • Fotos oder Videos, die den Defekt zeigen, können erforderlich sein.

Schritt 3: Rücksendung

  • Nach Genehmigung erhalten Sie Anweisungen zur Rücksendung des Produkts.
  • Kunden sind für den Versand verantwortlich, außer das Produkt ist fehlerhaft oder falsch geliefert.

Schritt 4: Lösung

  • Je nach Fall reparieren, ersetzen oder erstatten wir das defekte Produkt.
  • Garantieansprüche werden innerhalb von 10 Werktagen (Mo–So) nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts bearbeitet.

5. Einschränkungen & Ausschlüsse

  • Die Garantie gilt nur für Produkte, die direkt über https://llumilux.de/ oder autorisierte Wiederverkäufer erworben wurden.
  • Produkte von nicht autorisierten Händlern sind möglicherweise nicht abgedeckt.
  • Schäden durch unsachgemäße Lagerung, falsche Installation oder Nichtbeachtung der Produktanweisungen sind von der Garantie ausgeschlossen.
  • Maßgefertigte oder personalisierte Artikel können eine eingeschränkte Garantie haben.

6. Verantwortung des Kunden

  • Bewahren Sie Ihre Originalrechnung oder Bestellbestätigung auf.
  • Verwenden Sie das Produkt gemäß den bereitgestellten Anweisungen und vermeiden Sie unsachgemäßen Gebrauch.
  • Melden Sie Defekte so früh wie möglich, um eine reibungslose Garantieabwicklung zu gewährleisten.
  • Geben Sie während des Garantieprozesses genaue Informationen an, um Verzögerungen zu vermeiden.

7. Bearbeitungszeit

  • Garantieansprüche werden innerhalb von 10 Werktagen (Mo–So) nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts bearbeitet.
  • Kunden werden per E-Mail über jeden Schritt des Prozesses informiert.

8. Streitbeilegung

  • Bei Streitigkeiten im Zusammenhang mit Garantieansprüchen werden Kunden zunächst aufgefordert, sich an unser Support-Team zu wenden.
  • Kann der Streit nicht direkt gelöst werden, kann er gemäß niederländischem Verbraucherschutzrecht weiter eskaliert werden.

9. Kontaktinformationen

Für Fragen oder Garantieansprüche kontaktieren Sie uns bitte:

Registrierter Firmenname: FD E-Commerce

Geschäftlich tätig unter dem Namen: Llumilux

Firmenregistrierungsnummer: 92575188

Eingetragene Adresse: Keizersgracht 520H, 1017 EK Amsterdam, Niederlande

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL866104094B01

Telefon: +31 6 23521422

E-Mail: support@llumilux.de

Geschäftszeiten: (Montag bis Freitag), 09:00–17:00 Uhr (GMT+01:00) Mitteleuropäische Standardzeit (Amsterdam).

(Samstag und Sonntag), 11:00–16:00 (GMT+01:00) Mitteleuropäische Standardzeit (Amsterdam)

10. Überprüfung & Aktualisierungen

  • Diese Garantiebedingungen werden regelmäßig überprüft, um die Einhaltung der EU-Vorschriften sicherzustellen.
  • Die fortgesetzte Nutzung unserer Website und Produkte gilt als Zustimmung zu dieser Richtlinie.