Gültig ab: 1. Oktober 2025

Bei Llumilux verstehen wir, dass sich Umstände ändern können und Kunden ihre Bestellungen möglicherweise stornieren müssen. Diese Stornierungsrichtlinie erklärt Ihre Rechte, den Ablauf der Stornierung und wichtige Hinweise.

1. Stornierungszeitraum

  • Bestellungen können innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe storniert werden, bevor die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde.
  • Sobald eine Bestellung in Bearbeitung oder Versand ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie nutzen, um den Artikel zurückzugeben.

2. Wie Sie Ihre Bestellung stornieren

Bitte kontaktieren Sie uns sofort, um eine Bestellung zu stornieren:

E-Mail: support@llumilux.de
Telefon: +31 6 23521422

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer
  • Name der Person, die die Bestellung aufgegeben hat
  • Grund der Stornierung (optional)

Wir bestätigen Ihre Stornierung per E-Mail, sobald sie bearbeitet wurde.

3. Zahlung & Rückerstattungen

  • Rückerstattungen für stornierte Bestellungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.
  • Bitte rechnen Sie mit bis zu 5 Werktagen (Mo–So), bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter.
  • Keine Wiedereinlagerungsgebühren für Bestellungen, die innerhalb des Stornierungszeitraums storniert werden.

4. Besondere Fälle & Ausnahmen

Maßgefertigte oder personalisierte Artikel

  • Können nach Produktionsbeginn nicht storniert werden.
  • Ausnahmen gelten nur, wenn der Artikel defekt oder fehlerhaft ist.

Bundles oder Werbeartikel

  • Wenn Artikel als Teil eines Bundles gekauft wurden, ist die Stornierung einzelner Artikel innerhalb des Bundles möglicherweise nicht möglich.

5. Zeitrahmen

  • Stornierungsanfragen müssen innerhalb von 12 Stunden nach Bestellaufgabe eingereicht werden.
  • Nach Ablauf dieses Zeitraums eingegangene Anfragen können abgelehnt werden.
  • Rückerstattungen werden umgehend nach Genehmigung der Stornierung bearbeitet.

6. Verantwortung des Kunden

  • Stellen Sie sicher, dass die Stornierungsanfrage an die korrekte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gesendet wird.
  • Geben Sie genaue Bestelldetails an, um Verzögerungen zu vermeiden.
  • Verstehen Sie, dass eine Stornierung nach Bearbeitung oder Versand der Bestellung nicht möglich ist.

7. Kommunikation & Bestätigung

  • Alle Stornierungsanfragen erhalten eine Bestätigungs-E-Mail von Llumilux.
  • Bewahren Sie die Bestätigungs-E-Mail für Ihre Unterlagen auf, falls zukünftige Rückfragen auftreten.

8. Kontaktinformationen

Für Fragen oder Unterstützung bei der Stornierung von Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte:

Registrierter Firmenname: FD E-Commerce

Geschäftlich tätig unter dem Namen: Llumilux

Firmenregistrierungsnummer: 92575188

Eingetragene Adresse: Keizersgracht 520H, 1017 EK Amsterdam, Niederlande

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: NL866104094B01

Telefon: +31 6 23521422

E-Mail: support@llumilux.de

Geschäftszeiten: (Montag bis Freitag), 09:00–17:00 Uhr (GMT+01:00) Mitteleuropäische Standardzeit (Amsterdam).

(Samstag und Sonntag), 11:00–16:00 (GMT+01:00) Mitteleuropäische Standardzeit (Amsterdam)

9. Überprüfung & Aktualisierungen

  • Diese Stornierungsrichtlinie wird regelmäßig überprüft, um die Einhaltung der EU-Vorschriften sicherzustellen.
  • Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste gilt als Zustimmung zu dieser Richtlinie.